Handelsbetingelser

Senest opdateret: oktober 2026

Virksomhedsoplysninger

RA Genbrug ApS
Mejerivej 2, 5471 Søndersø
CVR: 44708892
E-mail: info@ra-genbrug.dk · Telefon: +45 42 67 01 09

Priser

Alle priser er i danske kroner (DKK) og inklusive moms. Vi sælger brugte genstande efter fortjenstmargenordningen, og momsen kan derfor ikke fratrækkes af køber. Der tages forbehold for tastefejl, prisfejl og udsolgte varer.

Bestilling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en bestilling, sender vi dig straks en bekræftelse på, at vi har modtaget den. Den bekræftelse er en kvittering for modtagelsen — ikke en accept af din bestilling, og der er på det tidspunkt endnu ingen bindende aftale mellem os.

Vi gennemgår alle ordrer manuelt, før de sendes. Vi sælger brugte, enkeltstående genstande, og der findes som regel kun ét eksemplar af hver; gennemgangen sikrer, at varen faktisk er på lager og i den stand, beskrivelsen angiver. Aftalen er først bindende, når vi sender dig en afsendelsesbekræftelse.

Kan vi ikke gennemføre din bestilling, får du besked hurtigst muligt, og et allerede betalt beløb bliver tilbagebetalt uden unødig forsinkelse.

Kontrol før afsendelse

Vi kan bede om yderligere oplysninger eller legitimation, før vi sender — for eksempel ved større beløb, ved bestillinger der afviger fra det sædvanlige, eller hvis leveringsadressen ikke stemmer med betalingsoplysningerne. Kan den nødvendige kontrol ikke afsluttes, gennemfører vi ikke ordren, og du får dine penge tilbage. Det er ikke en vurdering af dig som kunde; det er en kontrol, vi skal kunne stå inde for.

Betaling fra andre end køberen

Betalingen skal komme fra dig som køber. Vi modtager ikke betaling fra tredjemand, medmindre det er aftalt skriftligt med os på forhånd. Sker det alligevel, betaler vi beløbet tilbage til afsenderen og gennemfører ikke ordren.

Betaling

Du betaler med betalingskort (Dankort, Visa eller Mastercard) eller MobilePay, når du bestiller. Kortoplysningerne indtastes hos vores betalingsudbyder og passerer ikke vores egne systemer. Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes først, når vi sender varen.

Betaler du med kort, kan du rette indsigelse til din kortudsteder, hvis noget går galt. Din fortrydelsesret og din reklamationsret er den samme uanset betalingsmåde.

Levering

Vi sender med GLS i hele Danmark. Levering til en pakkeshop er gratis, og levering til din adresse koster 39 kr. Varer afsendes typisk inden for 1–3 hverdage, efter at betalingen er godkendt og ordren er gennemgået.

Fortrydelsesret

Du har 14 dage til at fortryde dit køb. Fristen løber fra den dag, du — eller en anden, du har bedt om at tage imod varen — får den i hænde. Består bestillingen af flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan fortryder du

Giv os besked, inden fristen udløber. Der er ingen formkrav ud over, at det skal fremgå tydeligt, at du fortryder. Du kan:

• bruge vores fortrydelsesfunktion på /fortryd/ og få en kvittering med det samme,
• bruge standardfortrydelsesformularen,
• eller skrive til info@ra-genbrug.dk eller ringe til os.

At sende varen tilbage uden at give besked er ikke nok. Gem din kvittering for meddelelsen — den dokumenterer, at du fortrød i tide.

Sådan sender du varen retur

Send varen til os senest 14 dage efter, at du har givet besked:

RA Genbrug ApS
Mejerivej 2
5471 Søndersø

Læg en seddel i pakken med dit navn og ordrenummer, så vi kan se, hvem den er fra. Du betaler selv fragten retur, og du bærer risikoen for pakken, indtil vi har modtaget den. Gem derfor kvitteringen fra posthuset eller pakkeshoppen — den er samtidig din dokumentation for, at du har sendt varen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Varens stand

Du må pakke varen ud og undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Det koster dig ikke noget.

Du hæfter derimod for en forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret den på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Har du brugt varen ud over det, kan vi modregne værdiforringelsen i det beløb, du får tilbage. Vi oplyser altid, hvad vi modregner, og hvorfor.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du fortryder.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt den — det af de to, der sker først. En kvittering fra posthuset eller pakkeshoppen er tilstrækkelig dokumentation.

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi også de leveringsomkostninger, du betalte for at få varen sendt til dig. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste, vi tilbyder, tilbagebetaler vi svarende til den billigste. Fortryder du kun en del af bestillingen, tilbagebetaler vi prisen for de varer, du returnerer, men ikke leveringsomkostningerne.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet. Du pålægges ingen former for gebyr som følge af tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Der er 2 års reklamationsret efter købeloven. Da vi sælger brugte smykker og genstande, vurderes en eventuel mangel i forhold til varens alder og den beskrevne stand: slid og spor, der er nævnt eller kan ses på billederne, er ikke en mangel. Konstaterer du en mangel, så kontakt os hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Legitimation og kontrol

Når du sælger til os

Køber vi brugte genstande af dig, skal vi efter lov om handel med brugte genstande samt pantelånervirksomhed kunne dokumentere, hvem vi har handlet med. Ved handler over 2.000 kr. skal du legitimere dig med MitID eller gyldig billedlegitimation, og vi skal opbevare dokumentation for den viste legitimation i fem år.

Vi beder om legitimation ved alle opkøb — også dem under 2.000 kr. Det er vores egen faste fremgangsmåde og går videre, end loven kræver. En procedure, der er den samme hver gang, er lettere at følge og lettere at stole på end en, der skifter med beløbet.

De nærmere vilkår står i Vilkår for salg til RA Genbrug ApS. Hvordan vi behandler oplysningerne, står i vores privatlivspolitik.

Kontantforbud

Efter hvidvasklovens § 5 må vi ikke modtage kontantbetalinger på 15.000 kr. eller derover, hverken på én gang eller fordelt på flere betalinger, der er eller ser ud til at være indbyrdes forbundne.

Når du køber af os

Vi kan bede om yderligere oplysninger eller legitimation, før vi sender en ordre — se “Kontrol før afsendelse” ovenfor. Får vi ikke de oplysninger, vi har brug for, gennemfører vi ikke handlen, og et allerede betalt beløb bliver tilbagebetalt.

Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds, hører vi gerne fra dig først — skriv til info@ra-genbrug.dk, så prøver vi at finde en løsning.

Kommer vi ikke videre, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen indgives via Klageportalen på kpo.naevneneshus.dk. Der gælder beløbsgrænser for, hvilke sager der kan behandles, og der opkræves et klagegebyr; begge dele fremgår af naevneneshus.dk.

Persondata

Vi behandler dine personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik.